ביטול עסקה
אנו ב-PACIFIC NAVY מכבדים את זכותך לבטל עסקה. בעמוד זה מרוכזות זכויות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן ואופן הגשת הבקשה. למדיניות המלאה ראו מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים.
זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק (חרטה)
ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. בביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
הרחבת זכות הביטול — אוכלוסיות מוגנות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה לצרכן. החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות.
מוצר פגום או אי-התאמה
קיבלת מוצר פגום או שונה מהותית מהמוזמן? יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות/וידאו. במקרה זה לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי משלוח.
איך מבטלים עסקה?
- שולחים הודעת ביטול לכתובת הדוא״ל של שירות הלקוחות: service@pacificnavy.com.
- מציינים בפנייה: מספר הזמנה, שם מלא, פרטי המוצר וסיבת הביטול.
- תקבלו אישור והנחיות, ובמידת הצורך כתובת למשלוח חוזר (אין לשלוח מוצר ללא תיאום מראש).
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר ובדיקתו.
פרטי העוסק
PACIFIC NAVY — עוסק מורשה מס׳ 029449741
דוא״ל לפניות: service@pacificnavy.com
פנייה גם דרך עמוד יצירת הקשר
כתובת: רחוב חיים הרצוג, גדרה, ישראל
