מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים – PACIFIC NAVY

אתר PACIFIC NAVY (להלן: "החברה") עושה הכל כדי שתהיו מרוצים מהרכישה. יחד עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים עולה צורך לבטל עסקה או להחזיר מוצר. מדיניות זו נוסחה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. ביטול עסקה עקב חרטה (עסקת מכר מרחוק)

1.1. לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבין השניים. 1.2. תנאי להחזרה: המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא נעשה בו כל שימוש, הוא לא ניזוק ולא חובר לחשמל (במידה ורלוונטי). החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר עם הגעתו. 1.3. דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בנוסף לעמלות סליקה במידה ונגבו.

2. אופן ביצוע ההחזרה

2.1. לקוח המעוניין לבטל עסקה ולהחזיר מוצר, חייב לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה בכתובת המייל: service@pacificnavy.com. 2.2. לאחר בדיקת הבקשה, יישלחו ללקוח הנחיות מפורטות וכתובת למשלוח חוזר. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש; מוצר שיישלח ללא אישור לא יטופל ולא יינתן בגינו זיכוי. 2.3. עלויות שילוח: בעת ביטול עקב חרטה, עלות המשלוח חזרה אל מרכז הלוגיסטיקה (כפי שיימסר ללקוח) תחול על הלקוח בלבד. מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

3. מוצרים פגומים או אי-התאמה

3.1. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, שבור, או מוצר השונה מהותית ממה שהוזמן (אי-התאמה), עליו לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח. 3.2. לצורך הוכחת הפגם, על הלקוח לצרף לפנייה תמונות ברורות ו/או סרטון וידאו המציגים את הפגם במוצר ואת אריזתו. 3.3. לאחר אימות הפגם, החברה תפעל לפי שיקול דעתה לספק מוצר חדש תקין או לבצע זיכוי כספי מלא, ללא גביית דמי ביטול או דמי משלוח.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או ביטול

בהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (התאמה אישית).

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

• טובין פסידים: מוצרים בעלי חיי מדף קצרים.

• הלבשה תחתונה ובגדי ים: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא ניתן להחזיר מוצרי הלבשה תחתונה לרבות בגדי ים, במידה ואריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש.

5. החזר כספי

5.1. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והגעת המוצר חזרה למחסני החברה ובדיקתו. 5.2. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה המקורית בלבד. 5.3. מובהר כי דמי המשלוח המקוריים (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר בעסקאות שבוטלו עקב חרטה.

6. חבילות שלא נאספו או כתובת שגויה

6.1. במידה וחבילה תוחזר למחסני החברה עקב אי-איסוף מצד הלקוח מנקודת האיסוף, או עקב הזנת כתובת שגויה/מספר טלפון שגוי, יקוזזו דמי המשלוח (הלוך וחזור) מכל החזר כספי שיינתן. 6.2. משלוח חוזר של חבילה כזו יותנה בתשלום דמי משלוח חדשים על ידי הלקוח.